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圖文售後人員竟要用戶簽署封口協議

楚天都市報訊圖為:起火自燃的天然氣灶 記者黃士峰攝(記者劉毅)前日,租住在江漢民權路廣益天下小區的曹先生,被廚房裡無故起火的天然氣灶嚇出一身冷汗。讓曹先生更生氣的是,次日售後人員上門時竟表示,如果要獲得補償,還需要簽訂一份協議,保證不對其他人說起此事。曹先生說,本月21日,他才租下房子,24日上午9時,女兒突然發現天然氣灶在冒煙,他聞訊跑進廚房後,趕緊關掉瞭管道天然氣的閥門,並將火撲滅。“搬瞭傢之後,天然氣灶一次都還沒有用過,咋就會自己燒起來瞭?”曹先生認為產品的質量有問題。在曹先生傢,記者看到,天然氣灶開關處已被熏黑,底部電池盒因起火而脫落,灶臺上融化的塑料滴落到櫥櫃裡的碗筷上。發票顯示,起火的天然氣灶是美的牌的,購於2011年,價格為499元,購買地點為漢口唐傢墩一傢賣場。事發後,曹先生趕緊和天然氣灶的生產廠傢聯系,一個小時後,便有售後人員到傢中查看情況。當日下午,售後人員再次致電他稱,隻要簽署一份協議,就能獲得補償。“當時不知道簽什麼東西,就同意瞭。”曹先生說,昨日上午,一名維修工人再次上門,可當看到需要自己簽字的東西時,曹先生覺得很生氣,並趁機拍下瞭協議內容。記者看到,該協議第三條規定,乙方保證不向包括其他經銷商、消費者、行政機構在內的第三者,出具透露甲方有關產品質量及與此次事故有關的書面材料和口頭意見。產品出瞭問題,廠傢、經銷商等單位本就應該負責維修、賠償,為何還讓用戶不能對別人說產品問題?曹先生認為,這份協議是一份“封口協議”,是霸王條款。上門為曹先生做售後的是安裝工張師傅。他介紹說,他是經銷商聘請的安裝工,上門時公司方告訴他和客戶溝通好瞭,隻要簽署瞭協議,就給客戶一千元錢,隨後便可將灶具等帶走。張師傅的上級是魏女士,她稱自己是賣場售後部的,專門負責美的產品的售後,她確實和曹先生就灶具起火進行過溝通,但她聲稱並不知道有這份協議的存在。(責任編輯:HN666)

新聞來源http://news.hexun.com/2014-06-26/166059498.html
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