世邦魏理仕彭強物業管理是個朝陽行業
【進擊的樓市之長沙金九銀十】
編者按
2013年的長沙樓市開始有瞭"返璞歸真"的市場趨勢，在外部條件差異漸漸縮小的情況下，理性的購房者將更多的關註放在瞭建築品質、戶型特色、物業管理，這些關乎居住品質的環節之上。
目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際三大國際品牌房地產咨詢顧問公司齊聚長沙，為長沙房地產開發提供全程顧問咨詢，其中正包括瞭物業管理階段的顧問服務和直管服務。恒大物業、萬科物業、龍湖物業、中航物業等品牌物業管理公司也在長沙市場擁有較高品牌美譽度，獲得眾多業主好評，讓物業管理品質成為樓盤營銷過程中的一大亮點。
而與此同時，物業管理行業的亂象卻屢見不鮮，物業管理的整體水平還不盡如人意。長沙晚報廣廈周刊推出物業管理監督系列報道以來，不到一個月收到的讀者投訴近20起。其中，一部分投訴來自物業管理公司的工作缺失、不盡責，也有一部分源於業主對於物業管理公司的誤解和物業管理行業本身的尷尬。
在第三屆中國物業管理長江論壇上，長沙市住建委、物價局、政研室、物業管理協會等有關部門、機構放出信號，正在探索建立業主選擇、質價相符的物業管理收費浮動機制，化解物業管理費十年沒法上漲，小區物業管理質量越來越差的矛盾。
新浪樂居、長沙晚報聯合舉辦的廣廈會客廳特別邀請世邦魏理仕長沙分公司董事總經理彭強探討長沙物業管理市場。
世邦魏理仕長沙分公司董事總經理彭強
主持人：長沙物業管理行業整體水平如何？管理過程中主要存在哪些問題？
彭強：在長沙，關於物業管理整體的現狀，我總結瞭兩點，第一，長沙物業管理水準和現狀，與長沙目前的經濟發展水準是相適應的。一個地區的物業管理水準一定和整個的消費市場、整個市場的經濟發展是有關聯的。第二，長沙整體的管理水準在中部地區來說是不差的，其實中部地區整體的管理水準，與全國二線城市水準不相上下的。
管理過程中經常會出現的問題一般都需要換位思考，消費者對物業公司的要求，與物業公司對消費者的理解存在插入，就會導致矛盾。
主持人：從業主角度出發，您希望自己居住的小區有怎樣的物業管理？信貸台南左鎮信貸
彭強：作為業主，物業服務就是物業的品質，希望能氛圍兩個層面，第一是服務內容，這與收費標準相關，收費水準越高服務事項就愈多，質量才有所保證。
第二，我也不要花哨的東西，希望物業公司提供的服務過程是良性的。不用業主進門口，後腳跟一立就敬禮之類的，反而我更希望自己能感覺到自身很安全，幫我把傢人照顧好，保證他們的安全。
曾經中央電視臺一個主持人說過，如今很多小區物業裡面是錯位的，其實這個小區裡面真正的主人應該是業主，管理公司隻是一個管傢和服務者，但實際上部分業主不把這個地方當自己的傢，亂扔、亂堆、亂放，管理公司也不把自己當成管傢，反而認為自己是小區的主人，對小區、對業主實行粗暴服務。我作為業主的話，更希望希望物業管理公司提供的服務是良性的，是溫暖的。
主持人：有人認為，物業管理行業隻是房地產的贅生物，而不是一個產業。但是，有人認為，物業管理行業應該自成一個獨立的行業，您怎麼看待這個問題？如何實現物業管理可持續發展？
彭強：物業管理是不是房地產的一個贅生物，這個問題時間應該拉到10年以前，5年以前，這個問題大傢應該都比較明確瞭，那個時候無論是開發企業貸款嘉義商，還是消費者都認為物業管理是個配套，實際上它不是一個配套，它就是這個產品的一個部分，當時正因為有這樣一個認識，很多人都認為物業管理是一個附屬，所以隻會要求享受他的服務，但是沒有想到這個服務是需要消費者去購買消費，而且這個過程要求物業的品質與購房者的付出相對應。所以說物業管理是個獨立的行業。
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我認為，物業管理是個朝陽行業，未來的發展空間和延續的時間前景很大。房地產高速發展期可能有個期限，但是物業管理在時間上朝陽性更強，物業管理是房地產品牌的最後一塊拼圖，如果做不好，整個品牌就會缺一塊，萬科就是一個非常成功的例子，企業開發初期已經確定物業管理不是一個附屬品，而是最後一塊拼圖，也是非常重要的組成部分，不然這個拼圖就不完整，這麼多年的發展來看，萬科之所以能成為一傢讓人尊敬的企業，就是因為品牌拼圖維護過程中，萬科把物業當成一個獨立運行的品牌來做。(文字整理∕朱艷)
新聞來源http://cs.house.sina.com.cn/news/2013-10-10/17023627000.shtml
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